Algemene voorwaarden
Algemeen
Deze Algemene Voorwaarden behoren toe aan de natuurlijke persoon Schepers Alyssa, gevestigd te 3583 Paal, Rietstokstraat 8, ingeschreven in KBO onder het nummer BE1020.076.348. In deze Voorwaarden wordt de onderneming aangeduid als “Noar The Label”.
Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld met respect voor het wettelijk evenwicht tussen partijen, zowel in B2C- als B2B-verhoudingen. Indien één of meerdere bepalingen ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar zouden worden verklaard, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De ongeldige bepaling wordt, waar mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het beoogde doel en de oorspronkelijke bedoeling van partijen zo dicht mogelijk benadert, zonder afbreuk te doen aan de rechtsgeldigheid of afdwingbaarheid van de overige bepalingen.
1. Toepassingsgebied
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk contact, voorstel of bestelling die tot stand komt via het contactformulier of naar aanleiding van e-mailverkeer met Noar The Label, ongeacht of de Klant optreedt als consument of als ondernemer.
Overeenkomstig artikel 5.23 van het Burgerlijk Wetboek verstrekt Noar The Label vóór het sluiten van de overeenkomst alle essentiële informatie aan de consument-Klant, waaronder de identiteit van de onderneming, het voorwerp van de overeenkomst, de prijsberekening, de leveringswijze en de toepasselijke voorwaarden. Voor ondernemingsklanten geldt artikel 5.16 van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat ook tussen ondernemingen precontractuele informatie correct en te goeder trouw moet worden meegedeeld.
De Klant verklaart kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden en het privacybeleid van Noar The Label. Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen via webshop en aankopen in de popupshop. Door een bestelling te plaatsen of te betalen, gaat de Klant akkoord met deze voorwaarden. De versie die geldt, is steeds diegene die beschikbaar is op het moment van bestelling.
Definities
Clausule:
In deze voorwaarden gelden de volgende definities:
- “Klant”: elke natuurlijke of rechtspersoon die bestellingen plaatst via de webshop of aankopen doet in de popupshop.
- “Consument”: Klant die aanschaft voor doeleinden buiten zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit.
- “Ondernemer”: Klant die handelt in het kader van professionele activiteit.
- “Webshop”: de online verkoopomgeving van Noar The Label.
- “Popupshop”: tijdelijke fysieke verkooplocatie van Noar The Label.
- “Bestelling”: elke aankoop via webshop of popupshop, bevestigd en betaald.
- “Artikelen”: kledingstukken en accessoires van Noar The Label.
2. Online bestelling en assortiment
De collectie van Noar The Label is beschikbaar via de online webshop en occasioneel via een fysieke pop-up winkel. De beschikbare modellen, kleuren en maten worden weergegeven op de webshop, samen met duidelijke productfoto’s en omschrijvingen. Alle afbeeldingen zijn louter illustratief en kunnen in kleur, stofstructuur of afwerking licht afwijken van het uiteindelijke product.
De Klant plaatst zijn bestelling rechtstreeks via de webshop. Een bestelling komt pas tot stand na bevestiging per e-mail en na ontvangst van de volledige betaling. Noar The Label behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren bij fouten in de voorraadstatus, bij overmacht of wanneer het artikel onverwacht niet meer beschikbaar blijkt. In dat geval wordt de Klant zo snel mogelijk geïnformeerd en wordt het bedrag volledig terugbetaald of een alternatief voorgesteld.
Kleding kan ook ter plaatse gepast worden tijdens pop-up momenten. In dit geval kan een aankoop rechtstreeks in de winkel plaatsvinden, met onmiddellijke betaling via Bancontact, Payconiq of contant geld. Indien een artikel niet in de fysieke winkel voorradig is, kan het alsnog besteld worden via de webshop en nadien verzonden worden naar het gekozen adres.
Alle aanbiedingen en prijzen gebeuren onder voorbehoud van beschikbaarheid. Indien, ondanks bevestiging van de bestelling, het gekozen artikel niet langer beschikbaar is, zal Noar The Label de Klant hiervan informeren en een gelijkwaardig alternatief voorstellen of het betaalde bedrag terugbetalen.
3. Productinformatie en beschikbaarheid
Alle kledingstukken van Noar The Label worden met zorg ontworpen en aangeboden in beperkte oplage. De productinformatie op de webshop omvat foto’s, maten, kleuren en beschrijvingen. Deze informatie is bedoeld om een zo getrouw mogelijk beeld te geven van het product, maar kleine verschillen in kleur of afwerking kunnen optreden door lichtinval of scherminstellingen. Dergelijke afwijkingen geven geen recht op terugbetaling of schadevergoeding.
De beschikbaarheid van de artikelen wordt zo accuraat mogelijk weergegeven op de webshop. Aangezien het om een kleinschalige collectie gaat, kan het uitzonderlijk voorkomen dat een artikel na bestelling niet meer leverbaar blijkt. In dat geval wordt de Klant hiervan op de hoogte gebracht en wordt een alternatief voorgesteld of het betaalde bedrag binnen veertien kalenderdagen terugbetaald.
Alle kleding is zichtbaar voorzien van maatlabels en hangtags. Bij retourzending moeten deze intact blijven. Artikelen mogen enkel ongedragen en ongewassen worden teruggestuurd, in de originele verpakking en zonder geursporen of beschadigingen (zoals parfum, sigarettenrook, make-up, scheuren of losse draden).
4. Prijs
De vermelde prijs is in euro, inclusief btw. Eventuele promoties, kortingsacties of cadeaubonnen worden afzonderlijk gecommuniceerd en zijn geldig zolang de actie loopt, of zolang voorraad strekt. Cadeaubonnen zijn 2 jaar geldig en niet omwisselbaar in geld.
Noar The Label behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen, maar de prijs die geldt op het moment van de bestelling is de prijs die door de Klant wordt betaald. Indien een foutieve prijs wordt weergegeven, behoudt Noar The Label zich het recht voor om de bestelling te annuleren en de Klant hiervan op de hoogte te brengen vóór verwerking.
Bestellingen via de webshop zijn definitief na betaling én bevestiging door Noar The Label. Betaling kan gebeuren via de aangeboden betaalmethoden (Bancontact, Payconiq, etc.). Bij uitblijven van de betaling binnen een redelijke termijn wordt de bestelling automatisch geannuleerd. Ook bij aankoop in de popupshop geldt dat betaling onmiddellijk moet gebeuren via de geaccepteerde betaalmethoden.
5. Levering en conformiteit
De levering gebeurt naar het door de Klant opgegeven adres. Verzendkosten zijn standaard ten laste van de Klant, tenzij het bestelbedrag gelijk is aan of hoger is dan €150 - in dat geval is de verzending kosteloos (voor levering binnen België). Vertragingen of verlies door externe factoren (transport, stakingen, overmacht,) vallen buiten de aansprakelijkheid van Noar The Label. In geval van vertraging mag de Klant de bestelling annuleren vóór verzending.
Bestellingen worden verzonden binnen vijf tot zeven werkdagen na ontvangst van de betaling, tenzij anders meegedeeld. Indien de levering vertraging oploopt om redenen buiten de wil van de verkoper (zoals stakingen, vertragingen bij vervoerders of overmacht), wordt de Klant daarvan op de hoogte gebracht. In dat geval behoudt de Klant het recht om de bestelling kosteloos te annuleren vóór de effectieve verzending.
De Klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het leveringsadres. Indien een pakket retour wordt gezonden wegens foutieve adresgegevens of afwezigheid bij levering, kunnen extra verzendkosten worden aangerekend.
Bij levering of afhaling controleert de Klant de artikelen onmiddellijk op zichtbare gebreken. Eventuele zichtbare schade of non-conformiteit moet uiterlijk binnen vijf kalenderdagen na ontvangst gemeld worden via e-mail, met vermelding van het bestelnummer, een omschrijving en duidelijke foto's.
De Klant is verplicht het artikel in originele verpakking, inclusief labels en maatetiketten, te bewaren tot zeker is dat het artikel behouden wordt. Wettelijke garantie op conformiteit geldt voor consumenten, met een termijn van twee jaar. Klachten over verborgen gebreken moeten binnen twee maanden na ontdekking worden gemeld.
6. Herroepingsrecht en retourbeleid
De Klant als Consument kan binnen 14 kalenderdagen na levering de overeenkomst herroepen. Artikelen moeten onaangeroerd, ongewassen en in originele verpakking aanwezig zijn, met intacte labels, zonder vlekken, geuren of schade. Twopiece outfits moeten in hun geheel worden teruggezonden. Retourkosten zijn steeds voor rekening van de Klant, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Retourzendingen moeten vergezeld zijn van de verzendbon of factuur. Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na correcte ontvangst en controle. Noar The Label behoudt zich het recht voor retouren te weigeren indien de voorwaarden niet nageleefd worden.
Retourzendingen dienen binnen de herroepingstermijn van veertien kalenderdagen teruggestuurd te worden, met toevoeging van de originele verzendbon of factuur. De retourkosten zijn steeds ten laste van de Klant, tenzij anders en schriftelijk overeengekomen.
Na correcte ontvangst en controle van de artikelen betaalt de verkoper het bedrag terug binnen veertien kalenderdagen, via hetzelfde betaalmiddel waarmee de bestelling is voldaan. Indien gewenst, kan ook een omruiling of alternatief artikel worden voorgesteld.
7. Aansprakelijkheid
De ontwerpster van het modemerk stelt alles in het werk om de kledingstukken correct en zorgvuldig voor te stellen op basis van de informatie die de Klant verstrekt, hetzij via de webshop, hetzij tijdens een bezoek aan de pop-upshop. Tijdens fysieke afspraken kan de Klant de collectie passen, voelen en vergelijken, en wordt desgewenst gepersonaliseerd advies gegeven over maat, stof en draagcomfort.
Indien de Klant toch bestelt via de webshop zonder te passen, of indien verkeerde maten worden opgegeven (bijvoorbeeld door derden zoals mantelzorgers), kan de ontwerpster niet aansprakelijk worden gesteld voor een ongelukkige pasvorm of teleurstelling over het gekozen model of kleur.
Afbeeldingen op de website en via digitale communicatie zijn uitsluitend illustratief. Kleuren en materialen kunnen licht afwijken door scherminstellingen, belichting of andere omgevingsfactoren. Dergelijke afwijkingen geven geen recht op schadevergoeding, omruiling of annulatie.
De ontwerpster is evenmin aansprakelijk voor schade veroorzaakt door foutief gebruik, onzorgvuldig onderhoud of het niet naleven van de wasvoorschriften die op het etiket worden vermeld.
De aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot de waarde van de betreffende bestelling. Geen enkele bepaling sluit aansprakelijkheid uit voor opzettelijke fout, bedrog of schending van dwingende wettelijke bepalingen.
8. Overmacht en imprevisieleer
Noar The Label is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet uitvoeren van de levering indien dit het gevolg is van overmacht in de zin van artikel 5.226 van het Burgerlijk Wetboek.
Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de wil van Noar The Label die de uitvoering van haar verplichtingen tijdelijk of definitief onmogelijk maakt, zoals ziekte of ongeval, vertraging bij leveranciers of transportdiensten, netwerkstoringen, overheidsmaatregelen, brand, pandemieën of natuurrampen.
In geval van overmacht worden de verplichtingen van Noar The Label opgeschort zolang de overmachtsituatie aanhoudt. Indien de situatie langer dan dertig kalenderdagen duurt, mag elke partij de bestelling kosteloos annuleren. Reeds betaalde bedragen voor nog niet geleverde artikelen worden in dat geval terugbetaald.
Indien de uitvoering van de overeenkomst buitensporig bezwarend wordt door onvoorzienbare omstandigheden die zich voordoen na het sluiten van de overeenkomst en die niet aan een van de partijen kunnen worden toegerekend, kunnen beide partijen overeenkomstig artikel 5.74 van het Burgerlijk Wetboek vragen om de overeenkomst te heronderhandelen met het oog op een billijke aanpassing.
Wanneer de heronderhandelingen binnen een redelijke termijn geen oplossing opleveren, kan elk van de partijen de rechter verzoeken om de overeenkomst aan te passen of te beëindigen, met inachtneming van de beginselen van redelijkheid en evenredigheid.
9. Intellectuele eigendommen
Alle ontwerpen, patronen, foto’s, teksten, collectienamen, merktekens en andere inhoud die door het modemerk via de webshop, sociale media, pop-upshop of in communicatie met derden worden gedeeld, zijn de exclusieve intellectuele eigendom van de ontwerpster. Elk kledingstuk en ontwerp is een origineel creatief werk en wordt beschermd door het Belgische en internationale auteursrecht en merkenrecht. Het is ten strengste verboden om zonder voorafgaande en schriftelijke toestemming van de ontwerpster:
- Enig ontwerp (inclusief kledingsnedes, stoffencombinaties, prints of kleurencombinaties) geheel of gedeeltelijk te kopiëren, na te maken of commercieel aan te wenden;
- Foto’s, teksten, logo’s, merknamen of visuals te gebruiken voor eigen (commerciële) doeleinden;
- Informatie of beeldmateriaal van de website of sociale media te verspreiden, reproduceren of bewerken.
- Elke inbreuk op deze rechten geeft de ontwerpster het recht om juridische stappen te ondernemen, inclusief een schadevergoeding of het instellen van een verbod op verdere inbreuken.
10. Onafhankelijkheid van de bepalingen
Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk onwettig, ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
De nietige of ongeldige bepaling wordt, waar mogelijk, vervangen door een geldige bepaling met een gelijkaardig economisch en juridisch effect. Noar The Label behoudt zich het recht voor om de onwettige of ongeldige bepaling te vervangen door een andere geldige bepaling met gelijk doel.
11. GDPR- Gegevensverwerking
Noar The Label hecht groot belang aan de bescherming van persoonsgegevens en handelt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG of GDPR – Verordening (EU) 2016/679).
Bij het invullen van het contactformulier verstrekt de Klant persoonsgegevens zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer en eventuele aanvullende informatie in het berichtveld. Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt om de vraag van de Klant te beantwoorden, een persoonlijk voorstel op te stellen of contact op te nemen over een bestelling, levering of retour.
Voor alle overige bepalingen inzake de verwerking van persoonsgegevens, waaronder de doeleinden van verwerking, de bewaartermijnen, de rechten van de betrokkene en het gebruik van cookies, wordt verwezen naar het privacy- en cookiebeleid van Noar The Label op de website.
Noar The Label verwerkt geen persoonsgegevens voor commerciële of promotionele doeleinden zonder voorafgaande en uitdrukkelijke toestemming van de Klant. De Klant heeft te allen tijde het recht om zijn persoonsgegevens in te zien, te laten verbeteren of te laten verwijderen. Een verzoek hiertoe kan worden ingediend via het contactformulier of per e-mail aan info@noarthelabel.com.
12. Toepasselijk recht en bevoegde jurisdictie
Bij geschillen kan de consument-Klant zich wenden tot de bevoegde rechtbank overeenkomstig artikel 624, 1°, 2° en 4° van het Gerechtelijk Wetboek.
Indien de Klant geen consument is, zijn uitsluitend de rechtbanken bevoegd in het rechtsgebied van de maatschappelijke zetel van Noar The Label, gevestigd te Graaf Van Vlaanderenlaan 16, 3970 Leopoldsburg (België).
